Responsable Qualité & Expérience Client (H/F)

Vous êtes garant(e) de l'expérience client et de la qualité perçue dans l'ensemble de l'établissement.

Vos missions :
- Contrôle des chambres et espaces communs.
- Contrôle des extérieurs et du spa.
- Suivi des réserves et plans d'actions.
- Suivi des avis clients et de l'e-réputation.
- Accompagnement des équipes sur les standards.
- Force de proposition pour améliorer l'expérience client.

Profil :
- Sens aigu du détail.
- Goût du terrain.
- Organisation et rigueur.
- Expérience hôtelière ou univers du luxe appréciée.

Vous serez les yeux de la direction sur le terrain et contribuerez directement à maintenir l'excellence qui fait la réputation de La Licorne Hôtel & Spa.