- Accueillir et prendre en charge les clients à l'arrivée et au départ (check-in / check-out) - Gérer les réservations individuelles et groupes (téléphone, e-mail, OTA) - Assurer la facturation et les encaissements - Répondre aux demandes et réclamations des clients avec professionnalisme - Contribuer à l'optimisation du taux d'occupation (yield management) - Coordonner les informations avec les autres départements (hébergement, restauration) - Participer à la vente de prestations additionnelles (upselling)
Le profil recherché
Experience: Débutant accepté
Compétences: Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Effectuer le suivi des réservations,Identifier, traiter une demande client
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire
Liste des qualités professionnelles: Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles. Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance. Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.